Cam Hazne Kırıldı, Kasko Yetersiz Kaldı: Gerçek Bedel Talebi

Vatan Bilgisayar’dan Philips hr2291/41 3000 serisi cam hazneli sürahi tipi blender satın aldım. Haznesi cam olduğu için düşme ve kırılmalara karşı özellikle kasko yapmam önerildi, ben de bu nedenle kasko yaptırdım. 15.06.2026 tarihinde cam hazne yere düşüp kırıldı ve ben de kaskodan faydalanmak için ürünü Vatan mağazasına götürdüm.

Mağazada ürünün kaskosu olduğu için sigorta firmasına iletileceği, firmanın da ürünü tedarik edeceği söylendi. Ancak daha sonra sigortanın ürünü temin edemediklerini, bunun yerine 2.075 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Philips’in kendi sitesine baktığımda cam hazne parçasının 2.550 TL olduğunu gördüm, dolayısıyla verilen hediye çeki ürünün gerçek bedelini kesinlikle karşılamıyor ve yaptırdığım kasko benim için tamamen işlevsiz hale gelmiş durumda.

Ne kırılan cam hazneyi temin ediyorlar ne de ürünü komple yenisiyle değiştirmeyi kabul ediyorlar. Vatan mağazası da “bir şey yapamayız, hediye çekini iyi vermişler, değerlendirin” gibi ifadelerle durumu geçiştirip sorumluluktan çekiliyor. Kasko yapılırken her şeye karşı koruma sağlayacağı söylenmesine rağmen şimdi aynı kurumlar hiçbir şey yapamayacaklarını iddia ediyor.

Ben, kırılan cam haznenin gerçek bedeli üzerinden temin edilmesini, bu mümkün değilse de blenderın yenisiyle değiştirilmesini ve 2.075 TL’lik hediye çeki teklifinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim kaskonun satışta anlatıldığı şekilde hakkıyla uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.