2023 Fiyatına Bağlı Hediye Çeki Teklifi Adil Değil

Vatan Neomarin AVM mağazasından 2023 yılında Philips Azura model bir ütü satın aldım ve ayrıca bu ürün için 802500003621874 numaralı Gig sigortasını yaptırdım. Ürünüm arıza yaptığı için 10.01.2026 tarihinde Gig sigorta ve İz Teknoloji üzerinden servise yönlendirildim. Servis incelemesi sonrasında ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle 2023 yılındaki tutar üzerinden 1.800 TL’lik hediye çeki tanımlandığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün aynı özelliklerde bir Philips ütüyü bu tutara almak kesinlikle mümkün olmadığından bu uygulamayı hakkaniyetli bulmuyorum.

18.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hediye çeki tutarıyla ilgili bilgilendirme yapıldı ve ben de müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu kabul etmediğimi, 2023 fiyatı üzerinden tanımlanan tutarın tüketici açısından adil olmadığını açıkça ilettim. Telefonda bana “Yapacak bir şey yok, biz de enflasyonun farkındayız ama prosedür bu, gerek görseydik yenisiyle değiştirirdik” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünü tamir edemeyen taraf kendileri olmasına rağmen, beni 2023 fiyatına mahkûm etmeleri hem adaletsiz hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.

Ben ürünümün güncel piyasa koşullarına göre değerlendirilmesini, ya tanımlanan 1.800 TL’lik hediye çekinin güncel Philips ütü fiyatlarına uygun şekilde artırılmasını ya da ütümün eşdeğer veya yeni bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşünüyorum. Tüketicilerin ödediği sigorta bedellerine rağmen enflasyon gerekçe gösterilerek mağdur edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.