Gezkanatlan Bagaj Hakkı Belirsizliği Ve Saygısız Temsilci Tutumu

3 Haziran saat 14.30 civarında Gezkanatlan üzerinden almış olduğum, numarası 2295017333412 olan biletimle ilgili işlem yapmak için 444 8 478 numaralı hattı aradım. Amacım biletimle ilgili upgrade işlemi ve özellikle bagaj hakkı konusunda net bilgi almaktı, çünkü Gezkanatlan internet sitesinde bu bilet için “bagaj hakkı bilinmemektedir” ifadesi yer alıyor ve hiçbir şekilde açık bilgiye ulaşamıyorum.

Görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, aslında yapabileceği bir işlem olmasına rağmen “yapamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı. Hem Gezkanatlan tarafındaki bu belirsiz bilgilendirmeden hem de Akbank iş birliği ile sunulan bu hizmetteki ilgisizlik ve saygısız tutumdan dolayı ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

İnternet sitesinde biletimin bagaj hakkının açık ve doğru şekilde gösterilmesini, çağrı merkezindeki temsilcinin davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür ile birlikte biletimin tüm haklarının netleştirilmesini talep ediyorum.