Gezkanatlan.com üzerinden Akbank Wings kredi kartı millerimle yurt dışı gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Seyahatim öncesinde acil ve zorunlu bir durum oluştuğu için bilet tarihinin değiştirilmesini ya da iptal edilerek harcanan millerin iadesini talep ettim.
Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla kurumsal bir sorumsuzluk zincirine dönüşmüştür.
Yaşananlar aynen şöyledir:
• Akbank’ı arıyorum, “konu gezkanatlan.com’un sorumluluğunda” denilerek oraya yönlendiriliyorum.
• Gezkanatlan.com’u arıyorum, “Akbank yetkili” denilerek tekrar Akbank’a gönderiliyorum.
• Akbank’ı tekrar aradığımda bu kez Türk Hava Yolları’na yönlendiriliyorum.
• Türk Hava Yolları’nı aradığımda ise “satış kanalı gezkanatlan.com” denilerek yeniden aynı firmaya yönlendiriliyorum.
Sonuç:
Herkes birbirine sorumluluğu atıyor, kimse çözüm üretmiyor, olan tüketiciye oluyor.
Üstelik firmanın sunduğu “çözüm” kabul edilebilir değildir:
• Bilet tarihini değiştirmiyorlar.
• Değişiklik talebinde neredeyse bilet bedeline yakın ek ücret istiyorlar.
• Bu ek ücreti ödesem bile ilk harcanan millerin yanacağını söylüyorlar.
• İptal talep ettiğimde ise iptal yapılıyor ancak kullanılan miller kesinlikle iade edilmiyor.
Yani:
• Ne tarih değiştirilebiliyor,
• Ne iptal halinde miller geri veriliyor,
• Ne de sorumluluk üstlenen bir muhatap bulunuyor.
Bu uygulama açıkça haksız ticari uygulamadır. Miller, parasal değeri olan bir kazanımdır ve hiçbir hizmet sunulmadan yakılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Akbank gibi kurumsal bir banka, kendi kart programı üzerinden yapılan bir işlemde “bizlik değil” diyerek sorumluluktan kaçamaz. Aynı şekilde gezkanatlan.com da satışını yaptığı biletin arkasında durmak zorundadır.
Talebim nettir:
• Bilet tarihlerinin makul koşullarla değiştirilmesi
ya da
• İptal edilen bilet karşılığında harcanan millerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Akbank Genel Müdürlüğü, BDDK, BTK ve gerekli tüm hukuki mercilere taşıyacağımı, ayrıca süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtirim.
Bu süreçte açıkça mağdur edildim ve sorunun acilen çözülmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar