Air China Bileti Alımında Yaşanan Mağduriyet Ve Kurumlar Arası Sorumluluk Sorunu

27 Ağustos 2025 tarihinde Akbank’ın mil programı üzerinden gezkanatlan.com’dan Air China bileti almak istedim. Akbank’ı aradığımda beni Gez Kanatlan’a yönlendirdiler. Gez Kanatlan’da ilgili havayolu sitede görünmediği için inceleme başlattılar ve ertesi gün Vista Turizm’den arayarak, Air China biletlerinin web sitesinden alınamadığını ancak telefon üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler.

Bu bilgiye güvenerek iki gün sonra tekrar aradım. Ancak bu kez Air China ile hiçbir anlaşmalarının olmadığını ve bilet satışı yapamayacaklarını belirttiler. Daha önce “telefonla arayarak alabilirsiniz” denmesine rağmen yardımcı olunmadı. Arkadaşım aynı tarihlerde kendi biletini sorunsuzca alabildi, fakat ben mağdur oldum.

Bu süreçte defalarca Akbank, Gez Kanatlan ve Vista Turizm ile iletişime geçtim. Ancak her biri birbirini suçladı ve kimse sorumluluk almadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de seyahat planlarım altüst oldu.

Yetkililerden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık bir şekilde sorumluluk alınmasını talep ediyorum.