GeziMod’dan Zorlayıcı Tur İptali Ve Kısmi İade Sözünün İhlali

Gezimod’dan 14.09.2026 Hallstatt ve 11.11.2026 Bernina Treni turlarını iki arkadaşımla birlikte satın aldım. Daha önce birçok tur firmasıyla seyahat etmeme rağmen hiçbirinde bu kadar mağdur edilmedim. Gezimod’u arkadaş tavsiyesiyle seçmiştim ancak süreç benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Arkadaşlarımdan biriyle tamamen firmadan bağımsız, kişisel bir anlaşmazlık yaşandı. Buna rağmen mağdur edilen ve turdan çıkarılmak istenen kişi ben oldum. Gezimod çalışanı Ç**** Hanım, beni arayarak diğer arkadaşlarımın benimle aynı odada kalmak istemediğini, onların birlikte kalacağını; benim ise ya tur başına 45 Euro kesinti yapılmasını kabul etmem gerektiğini ya da devam için tur başına 200 Euro ek ücret ödemem gerektiğini dikte eder bir üslupla bildirdi. Bu baskı sonucunda, hiçbir kusurum olmamasına rağmen turumu kesintili iptal etmek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Turu satın alırken iptal, kesinti ve iade şartlarını içeren hiçbir sözleşme tarafıma iletilmedi. Ne e-posta ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir sözleşme paylaşılmadı, üstelik sonradan özellikle istememe rağmen yine gönderilmedi. Buna rağmen telefonla aranarak kesinti veya ek ücret dayatıldı ve bu uygulamanın hangi yazılı sözleşmeye dayandığı bugüne kadar açıklanmadı. Ç**** Hanım’ın diğer müşterilerin 4 yıldır firma ile seyahat ettiklerini özellikle vurgulaması, bende firma tarafından müşteriler arasında ayrımcılık ve taraflı davranıldığını gösteren güçlü bir izlenim oluşturdu. Bir grubun uzun süredir müşteri olması, başka bir müşterinin haklarının görmezden gelinmesini meşru kılmaz.

Daha sonra Ç**** ve S**** Hanım, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam halinde, ayın 20’sinde ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edileceğini taahhüt ettiler. Ben de verilen söze güvenerek şikayetimi sildim. Ancak buna rağmen yine kesintili iade yapıldı. Toplam 42.644 TL ödeme yapmışken, hesabıma yalnızca 37.658 TL iade edildi. Verilen açık taahhüde rağmen neden söz tutulmamış, neden kesinti yapılmıştır, bunun açıklamasını hâlâ alamadım.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem baskıyla turumu iptal etmek zorunda bırakılmam hem de daha sonra şikayetimi kaldırmam karşılığında “tam iade” sözü verilmesine rağmen kesintili ödeme yapılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tur almayı düşünen herkese, ödeme öncesinde iade ve iptal koşullarını mutlaka yazılı olarak talep etmelerini ve bu firmayla çalışmadan önce iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.