to read complaints and reviews, or file yours.Plansız Ve Rehbersiz Turda Görülmek İstenen Yerleri Kaçırma Ve İade Talebi
29 Mayıs tarihinde İzmir çıkışlı olarak Gezi Tutkunları ile kişi başı 2000 TL ödeyerek 4 kişilik ailemle birlikte Eskişehir günübirlik turuna katıldık. Tur öncesinde Masal Şatosu, Hayvanat Bahçesi ve Sualtı Müzesi gibi Eskişehir’de mutlaka görülmesi gereken yerleri program dahilinde, rehber eşliğinde ve planlı bir şekilde gezmeyi bekliyorduk.
Ancak tur boyunca herhangi bir net plan ve program sunulmadı, rehber sürekli “serbest zaman” diyerek bizi Masal Şatosu çevresinde bıraktı ve yönlendirme yapmadı. Hayvanat Bahçesi ve Sualtı Müzesi’ne gitmek istediğimizde ise aşırı kalabalık ve bilet sırası nedeniyle içeri giremedik. Kalabalığın ve yoğunluğun bu kadar öngörülemez bir durum olmadığını, rehberin ve firmanın buna göre önceden planlama yapıp grubu birlikte götürerek bilet almasını beklerdik. Ne rehberden ne de firmadan bu konuda bir organizasyon, çözüm ya da destek görmedik.
Sonuç olarak, turda özellikle görmek istediğimiz ve turu tercih etmemize sebep olan Hayvanat Bahçesi ve Sualtı Müzesi’ni gezemeden, plansız ve verimsiz bir gün geçirerek turu tamamladık. Ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen ve beklediğimiz hizmeti alamadığımız için, ailem adına bu tur için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Emel Aydın k., Öncelikle turumuza katılımınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 29 Mayıs tarihli Eskişehir turumuzda tüm program akışı rehberimiz tarafından gün içerisinde misafirlerimize aktarılmış ve ziyaret noktaları plan dahilinde gerçekleştirilmiştir. Tur kapsamında bazı lokasyonlarda “serbest zaman” uygulaması, programın doğası gereği hem yoğunluk hem de misafirlerin bireysel tercihlerini değerlendirebilmesi amacıyla kullanılan standart bir uygulamadır. Şikayetinizde belirtilen Hayvanat Bahçesi ve Sualtı Müzesi girişleri ise, ilgili tarihin resmi tatil/bayram dönemine denk gelmesi nedeniyle oluşan yoğun ziyaretçi trafiğinden etkilenmiş olup, bu durum tesislerin kendi kapasite ve biletleme sistemine bağlıdır. Acentemizin bu noktalarda giriş sırası üzerinde doğrudan müdahale veya garanti verme imkanı bulunmamaktadır. Bununla birlikte rehberimiz, gün içerisinde grup akışını sağlamak ve ziyaret edilebilen noktaların planlı şekilde gezilmesi için yönlendirmelerini yapmış, yoğunluk bilgisi ve alternatif zamanlamalar konusunda misafirlerimizi bilgilendirmiştir. Tur öncesinde ve satış bilgilendirmelerinde de belirtildiği üzere, bayram ve yoğun dönemlerde müze ve benzeri tesislerde sıra ve bekleme süreleri yaşanabilmekte olup, bu durumun tur akışını etkileyebileceği açıkça paylaşılmaktadır. Tüm bunlara rağmen geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, operasyonel süreçlerimiz misafir deneyimini daha da iyileştirmek adına yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Katılımınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Gezi Tutkunları Turizm
