Geri Bildirime Karşı Kaba Davranış Ve Yorum Baskısı

27 Mayıs tarihinde Gezi Tutkunları firmasının İzmir çıkışlı günübirlik Eskişehir turuna 2.000 TL ödeyerek, havale yoluyla katıldım. Tur rehberi dışında güler yüz ve tatlı bir yaklaşım neredeyse hiç yoktu. Yaşadıklarımı ve gözlemlerimi daha sonra yazıya döküp firmayla paylaştığımda, yapıcı bir şekilde dinlenmeyi ve en azından bir özür beklerken tam tersi kaba bir üslupla karşılaştım.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve yetkili olarak görünen kişi, beni anlamaya çalışmak ya da geri bildirimimi değerlendirmek yerine tamamen “yorumumu silmem” üzerine odaklandı. Herhangi bir empati kurulmadığı gibi, bundan sonra turlarına katılamayacağım tarzında ifadeler kullanıldı. Zaten araç içinde katılımcılara yorum yaptırıldığına dair bir izlenimim var ve buna rağmen kendi özgür görüşümü paylaştığım için baskı görmem son derece rahatsız edici oldu.

Yorumumu silmem yönünde baskı yapılması, müşteri memnuniyetinden çok imaj kaygısına önem verildiğini gösteriyor. WhatsApp yazışmaları elimde mevcut olup, gerekirse CİMER de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı firmaya ilettim. Bu süreçte hem kaba üslup hem de müşteri geri bildirimine gösterilen saygısız tavır nedeniyle bu yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.