Sözleşmeye Aykırı Tur Değişikliği Ve Haksız Ekstra Ücret Talepleri

Gezenti Turizm ile gerçekleştirilen Karadeniz turuna ilişkin şikayet ve mağduriyet bildirimi
İlgili makama,
27‑31 Mayıs tarihleri arasında, Gezenti Turizm acentası üzerinden toplam dört kişi birlikte Karadeniz turuna katıldık. Ancak satın almış olduğumuz paket tur hizmeti, aşağıda belirttiğim gerekçelerle sözleşme hükümlerine ve tüketici mevzuatına aykırı şekilde ifa edilmiştir:
Habersiz firma birleştirilmesi: Katılımcı sayısı yetersizliği gerekçesiyle, tarafımızın bilgisi ve onayı olmaksızın farklı bir tur firmasıyla birleştirilerek iki firma ortaklığında bir tur gerçekleştirilmiştir. Sözleşmemizde yer almayan bu uygulama, hizmetin esaslı unsurunda yapılmış bir değişikliktir.
Sözleşmeye aykırı konaklama: Tur öncesinde taahhüt edilen oteller yerine, standartları daha düşük ve vaat edilmeyen tesislerde konaklatıldık. Sözleşmenin 2‑h maddesi, değişiklik hakkını "haklı nedenlere" bağlamış olup, tarafımıza herhangi bir haklı gerekçe sunulmamıştır.
Haksız ekstra ödeme talepleri: Tur programında dahil olduğu belirtilen veya belirtilmeyen birçok harcama kalemi, tur esnasında "ekstra" adı altında tarafımıza dayatılmıştır. Sözleşmede yer almayan bu ödemeler, iyi niyet kurallarına aykırıdır (Sözleşme Madde 3‑g).
Dört rota ve program ihlali: Vaat edilen gezi güzergâhı ve sıralaması keyfi olarak değiştirilmiş, birçok önemli nokta atlanmıştır.
Sözleşmenin 3‑l maddesi gereğince, acentenin sözleşmeye uymaması halinde TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümlerinin uygulanacağı taahhüt edilmiştir. Yaşanan bu mağduriyetler, ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmelidir.
Bu kapsamda, ayıplı olarak sunulan hizmet bedelinin Tüketici Hakem Heyeti tarafından belirlenecek oranda tarafıma iadesini, uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ederim.
Konu ile ilgili yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu ve bu mağduriyetin kayıt altına alınması için gereğinin yapılmasını rica ederim.