Yurt Dışı Olan Telefonun Garanti Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Getmobi internet sitesi üzerinden 2 Şubat tarihinde iPhone XS Max 64 GB uzay grisi bir cihaz satın aldım. Cihazı yaklaşık altı ay sorunsuz kullanırken 5 Ağustos’ta telefonuma gelen mesajla IMEI kaydının yurt dışı olduğu ve cihazın yasal uyarı kapsamında olduğu ortaya çıktı. Yani bana satılan telefonun sonradan yurt dışı cihaz olduğu anlaşıldı.

Bunun üzerine telefonu 8 Ağustos tarihinde garantiye gönderdim. Servis sürecinde bir hafta sonra “onarım bitti, en kısa sürede kargoya verilecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne telefonum tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yapay zeka sistemi sürekli “destek kaydı oluşturuyoruz, size geri dönüş yapılacak” diyor; gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Süreç boyunca yalnızca bir kez arandım, o görüşmede de telefon birkaç saniye çalıp kapandı, tekrar aranmadım. Şu an hem telefonumdan hem de ödediğim bedelden mahrum durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor.

Getmobi’den, bana yurt dışı olduğu sonradan anlaşılan bu cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ayıpsız, kayıtlı ve sorunsuz bir cihazla değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.