Yanlış Samsung Galaxy Modeli Teslimi Ve Cevapsız İade Süreci

01 Ekim 2026 tarihinde Getmobil üzerinden, satıcısı Y‑Tech olan Samsung Galaxy s25 Plus 256 GB Gümüş renk telefonu ongmn79883883 sipariş numarasıyla 64.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kargoyla elime ulaştığında, kutudan sipariş ettiğim model yerine tamamen farklı ve alt segment bir cihaz olan beyaz renk 128 GB Samsung Galaxy a26 5g çıktı ve kutudaki cihazın IMEI numarası 354310551574382 idi.

Durumu fark eder etmez Getmobil müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek destek kaydı açtırdım. İnfo@getmobil… adresinden bana, Yurtiçi Kargo üzerinden tarafıma iletilen 1042325015 iade kodu ile ürünü geri gönderebileceğime dair e‑posta gönderildi. Bu doğrultuda yanlış gönderilen cihazı 7 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, 9052******22 takip numarasıyla eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderdim. Kargonun yetkililere teslim edildiği bilgisi sistemde görünmektedir.

Buna rağmen cihazın depoya ulaşmasının üzerinden günler geçmesine karşın, e‑posta yoluyla yaptığım başvurulara sadece otomatik, kopyala‑yapıştır metinlerden oluşan ve süreci başa saran, “iade talebi açabilirsiniz” benzeri, sorunu çözmeyen cevaplar verilmektedir. Ne yanlış ürün gönderimiyle ilgili net bir açıklama yapılmakta ne de ödediğim bedel ya da doğru ürünle ilgili somut bir adım atılmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim Samsung Galaxy s25 Plus cihazının tarafıma hemen gönderilmesini ya da aksi halde 64.999,00 TL tutarındaki sipariş bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.