Tamamlanan Onarım Sonrası Kargo Takibi Yok Ve İkame Telefon Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Getmobil üzerinden Trendyol aracılığıyla iPhone XS Max 64 GB uzay gri bir telefon satın aldım. 5 Ağustos’ta BTK’dan cihazınızın kayıt dışı olduğu ve 120 gün içinde kapanacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine 8 Ağustos 2026 Cumartesi günü cihazı Yurtiçi Kargo ile garanti kapsamında servise gönderdim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı. Destek birimiyle defalarca görüştüm, en az 7–8 defa destek kaydı açtım. Yaklaşık bir hafta önce cihazın onarımının tamamlandığı ve kargoya verileceği söylendi ancak bu bilgilendirmeye rağmen ne bir kargo takibi paylaşıldı ne de ürün gönderildi. Yapay zeka asistanı üzerinden açtığım destek kayıtları ise sonuçsuz kalıyor ve somut bir dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte 10 iş günü olan yasal onarım süresi de dolmuş durumda. Bu nedenle, cihazım tarafıma gönderilmeyecekse yasal hakkım olduğunu düşündüğüm ikame telefonun acilen temin edilmesini, aksi halde onarımı tamamlanan cihazımın derhal gönderilmesini ve IMEI kayıt ile garanti durumunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.