Sistem Hatası Nedeniyle 14.390 TL Takas Tutarı Ödenmedi Ve Saat İade Edilmedi

Samsung & Getmobile iş birliği kapsamında s26 Ultra telefon alırken ek takas kampanyasına katıldım ve Huawei Fit 4 saatimi gönderdim. Saate ait IMEI değil seri numarası vardı. Sistem en fazla 15 haneli numara kabul ettiği için 16 haneli seri numarasının son hanesini giremedim, yine de Getmobile ve Samsung’un bu durumu bildiğini düşünerek süreci tamamlayıp saati yolladım.

Yaklaşık 4 gün sonra Getmobile arayıp IMEI numarasının hatalı olduğunu, saati geri göndereceklerini söyledi. Durumu anlattım, talep açılacağı belirtildi. 5 gün sonra tekrar arandım ve yine IMEI hatası denildi. Bu kez benden hatalı dedikleri numarayı istedim ve elimdeki faturayla karşılaştırdım. Aslında numara doğruydu, sadece sistem 16 haneyi kabul etmediği için 15 hanesi görünüyordu ve bu 15 hanenin hepsi doğruydu.

Aynı durumu defalarca Samsung’a da anlattım. Sitelerinin 15 haneden fazla numara kabul etmediğini, saat numarasının 16 hane olduğunu, gerekirse faturayı da iletebileceğimi söyledim. Buna rağmen “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, telefonu iade edin, yeni telefon alıp kampanyaya yeniden katılın” cevabını aldım. Telefon elime 7 Mart’ta geçti, 20 günü geçtiği için iade süresi dolmuş durumda. Yani önerilen çözüm fiilen imkansız.

Tekirdağ’da bulunuyorum, en az 10 kez Getmobile, 5 kez de Samsung ile görüştüm, her seferinde sonuç alamadım. Saatim için 2.390 TL, ek takas kapsamında 12.000 TL olmak üzere toplam 14.390 TL değer öngörülmüştü. Sistem hatasından kaynaklanan bu problem yüzünden hem bu haktan yararlanamıyor hem de haksız yere mağdur ediliyorum.

Benim hatam olmayan, tamamen sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle ek takas tutarı olan 14.390 TL’nin tarafıma ödenmesini ve ek takas için gönderdiğim saatin tarafıma geri gönderilmemesini talep ediyorum.