Şişen Bataryalı IPhone 13 İçin İade Talebi Reddedildi, Zorla Onarım Yapıldı

Getmobil üzerinden 2025 yılının 10. ayında kredi kartımla satın aldığım ONGmn44049036 sipariş numaralı yenilenmiş iPhone 13 (yıldız ışığı) cihazımda, 12 aylık yasal garanti süresi devam ederken ağır bir imalat/parça ayıbı ortaya çıktı. Cihazın bataryası aşırı derecede şişerek ekranı kasadan dışarı fırlattı ve telefon tamamen kapandı. Bataryadaki bu gaz toplaması can ve mal güvenliğini tehdit edecek boyuttadır.

Bu nedenle 8 Ekim Perşembe günü cihaz için servis kaydı açarak ürünü firmaya gönderdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “sözleşmeden dönerek bedel iadesi” şeklinde kullandığımı açıkça beyan ettim. Bu irademi kargo paketinin içerisine koyduğum ıslak imzalı resmi iade dilekçesiyle, firmanın kayıtlı e‑posta adresine attığım resmi bildirimle ve WhatsApp destek hattına ilettiğim yazılı ihtarla defalarca ilettim. Cihaza herhangi bir onarım veya parça değişimi kesinlikle istemediğimi, yalnızca 34.000 TL fatura bedelimin iadesini talep ettiğimi özellikle vurguladım.

Buna rağmen Getmobil teknik servisi, 39760471 numaralı garanti talebi kapsamında yazılı tüketici irademi ve ilgili mevzuatı hiçe sayarak onayım ve rızam olmaksızın cihaza tek taraflı müdahale etmiş, zorla onarım yapmış ve ürünü Grt39760471G8 kargo takip koduyla tarafıma geri göndermiştir. Tüketicinin açıkça “onarım istemiyorum, bedel iadesi istiyorum” beyanına rağmen oldubittiye getirilerek yapılan bu işlem, 6502 sayılı Kanun’a ve Ticaret Bakanlığı Yenileme Merkezi yönetmeliklerine aykırıdır.

Tarafımın rızası hilafına yapılan bu zoraki onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Can güvenliği riski oluşturan bu ayıplı cihaz için ödediğim 34.000 TL fatura bedelinin ivedilikle siparişin verildiği karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo öncesi durum videoları, koli içine koyduğum ıslak imzalı dilekçe kopyası, yazılı ret beyanları ve sürecin her aşamasına ilişkin aldığım video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreçte avukat ve bilirkişi desteği alarak yasal faiz ile tüm masrafların firmanızdan tahsil edilmesi için gerekli işlemleri başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.