to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım İPhone Tek Gün İçinde Arızalandı Ve Garanti Sürecinde Cevapsız Kaldım
Getmobil’den satın aldığım iPhone 14 Pro Max 128 GB cihazım 7 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanırken 8 Temmuz tarihinde aniden “iPhone Restore” ve iCloud ile ilgili bir hata verdi. Cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadım, yazılım yüklemesi veya benzeri bir işlem yapmadım. Buna rağmen cihaz kendi kendine kapanarak ekranda “support.apple.com/iphone/restore” yazan uyarı ekranı çıktı ve telefon tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu arıza nedeniyle cihazı 9 Temmuz tarihinde garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim ve Grt47122643A numaralı kayıt oluşturuldu. Daha birkaç gün önce satın aldığım bir telefonu neredeyse hiç kullanamadan garantiye göndermek zorunda kalmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Garanti süreci boyunca defalarca aciliyet talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistem üzerinden ve destek kanallarından destek talebi oluşturmama rağmen cihazımın durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme veya açıklama alamadım. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyet karşısında iletişimsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, cihazımın son durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
2 Temmuz tarihinde Getmobil üzerinden 58.000 TL ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım, cihaz 7 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak telefonu kullanmaya başladığım ilk gün hiçbir sebep yokken aniden kapandı ve bir daha açılmadı.
Bunun üzerine ertesi gün vakit kaybetmeden cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün süren işlem sonunda cihazın onarıldığı tarafıma bildirildi ve telefonu teslim aldım. Fakat sorun çözülmemişti. 5 Ağustos tarihinde cihaz yeniden aynı arızayı yaptı, kendi kendine kapanıp açıldı ve bu işlemden sonra bir daha hiç açılmadı.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir telefonu bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızadan dolayı kullanamıyor olmam ve sürekli servise göndermek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir. 6 Ağustos’ta cihazı tekrar servise gönderdim ve hâlâ mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Cihazın en geç bu hafta içerisinde eksiksiz, sorunsuz ve çalışır durumda tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer cihazın onarımı mümkün değilse, aynı modelin yenisiyle, misliyle değişimini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum. Getmobil’in bu sorunu artık kalıcı şekilde çözmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hala iletişime geçilmedi defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece yapay zeka ile konuşmama rağmen sonuç yok gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşme sağlayamadım mağduriyetim giderilmezse yarına kadar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Merhaba Seyhan Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Cihazınız tarafımıza 10 Temmuz 2026 tarihinde ulaşmış olup incelemeler titizlikle gerçekleştirilmektedir süreciniz kapsamında sizlere gerekli desteğin sağlanacağından emin olabilirsiniz. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Hala herhangi bir haber yok aradılar incelemede dediler işlemlerin hızlandırımlasını istiyorum mağdurum şu anda telefonsuz kaldım 2 haftadır yardımcı olun telefonun arızası hakkında da bir bilgi yok
Dün müşteri hizmetleri aradı iclouddan çıkış yapmam gerektiğini söylediler ama bugün arayan soran yok bilgi almak istiyorum telefonun arızası da söylenmedi
2 Temmuz tarihinde Getmobil’den 58.000 TL ödeyerek satın aldığım cihaz 7 Temmuz’da elime ulaştı. Ancak cihazı kullandığım ilk gün durduk yere kapandı ve bir daha açılmadı. Ertesi gün vakit kaybetmeden cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 20 günlük süreç sonunda cihazın onarıldığı tarafıma bildirildi ve cihazı tekrar teslim aldım. Fakat sorun bununla bitmedi. 5 Ağustos tarihinde cihaz tekrar aynı arızayı yaptı. Telefon kendi kendine kapanıp kapandı ve ardından bir daha açılmadı. Yani 58.000 TL ödediğim cihaz, kısa süre içerisinde aynı arıza nedeniyle ikinci kez kullanılamaz hale geldi. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek satın aldığım bir cihazı sürekli servise göndermek ve kullanamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazın bu hafta içerisinde eksiksiz ve çalışır şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer cihazın onarımı mümkün değilse, aynı modelin yenisiyle (misliyle) değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Getmobil’den sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Hala bir haber yok
