to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Bildirimi Sonrası Onarım İptali Ve Canlı Temsilciye Ulaşamama
Getmobil’e 13 Ağustos tarihinde iPhone 14 Pro Max cihazımı onarım için İstanbul merkeze gönderdim. 6000 TL tutarındaki ücreti bana ilettikleri IBAN’a havale olarak ödedim ve ardından ödeme alındığına dair mesajlar da tarafıma iletildi.
Buna rağmen daha sonra ödeme alınmadığı ve cihazın tamirinin iptal edildiği yönünde bir mesaj aldım. Hem ödeme yapmış olmama hem de daha önce “ödeme alındı” bilgisi verilmiş olmasına rağmen cihazımın işleme alınmadığını öğrenmek mağduriyetimi daha da artırdı.
Cihazımın ve ödemenin durumu hakkında net bir bilgi almak için defalarca firmayı aradım, ancak her seferinde sadece robot sistemle karşılaşıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne cihazımın akıbetini öğrenebiliyorum ne de ödeme konusunda açıklama alabiliyorum.
Ödememin sistemlerinde nasıl göründüğünün açıkça kontrol edilmesini, haksız yere iptal edildiyse onarım işleminin acilen tekrar başlatılmasını ve mümkün olan en kısa sürede canlı bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma dönüş yapılarak hem cihazımın son durumu hem de ödeme ile ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili birimimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Hafta sonu mesai saatleri dışında olmamız sebebiyle, konunuzla ilgili değerlendirme tamamlanarak hafta içi en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi hafta sonları dileriz.
