Kırık Kamera Camı Ve Çalışmayan Portre Modu Nedeniyle Telefon Sorunsuz Değişim Talebi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 13 Pro model yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihaz 21 Ağustos’ta elime ulaştıktan sonra yaptığım ilk kontrollerde arka kamera camında çatlak olduğunu ve kameranın daha önce değiştirildiğini fark ettim. Ayrıca portre modu ilk başta bile düzgün çalışmıyor, başlarda zorla da olsa fotoğraf çekebilirken kısa süre sonra tamamen çekmemeye başladı. Bu durum cihazın kalite kontrolden geçirilmeden, ayıplı halde gönderildiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunu bugün Getmobil müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise ikame cihazlarının olmadığı, cihazın bana kargo ile geri gönderilip inceleneceği gibi gerekçelerle süreç uzatılmak isteniyor ve bu süreçte günlerce telefonsuz bırakılmam normalmiş gibi karşılanıyor. Kendi hatalarından ve eksik kalite kontrollerinden kaynaklanan bu mağduriyetin faturası bana kesiliyor.

Ben bu süreçte haksız yere 10 gün veya daha fazla süre telefonsuz kalmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, bana yeni ve sorunsuz bir telefonun gönderilmesi, o telefon elime ulaştıktan sonra mevcut kusurlu telefonu iade edebileceğim bir değişim süreci (çapraz kargo) uygulanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünü kargoya verdiğim gün hiçbir bekleme olmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum.

Halen 14 günlük yasal cayma hakkım ve ayıplı mal iade sürem içerisindeyim. Sürecin oyalama taktikleriyle uzatılmasına ve daha fazla mağdur edilmeye kesinlikle rıza göstermiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.