Getmobil’den İade Sürecinin Gecikmesi Ve 95.699 TL Geri Ödemesinin Yapılmaması

Getmobil üzerinden Matech İletişim satıcısından Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB Natürel Titanyum cihazı satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ikinci IMEI’nin kayıt dışı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Getmobil müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve durumu anlattım.

Müşteri temsilcisi, cihazın mutlaka iade alınması gerektiğini, başka bir cihazla değişim yapılamayacağını, iade sürecinin ise en fazla 20 gün süreceğini söyleyerek bana Yurtiçi Kargo üzerinden gönderim yapabilmem için bir kod verdi. Bu kodu kullanarak cihazı kargoya verdim ve ürünüm 30.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo kayıtlarına göre belirtilen adrese teslim edildi.

Bu tarihten sonra telefon, e‑posta ve WhatsApp müşteri hattı üzerinden defalarca kez aranma talebi oluşturdum ancak yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde Getmobil tarafından aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve sunduğum hiçbir çözüm önerisi dikkate alınmadı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademin en geç 20 gün içinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesi nedeniyle hem zaman hem de ciddi anlamda maddi olarak mağdur oldum. Param iade edilmediği için aynı seviyede yeni bir cihaz alamadım ve telefonsuz kaldım. Garanti talep numaram 76657836’dır.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 95.699 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.