Getmobil'den Garanti Talebinde Yanıtsızlık Ve Gecikme

Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 11 marka telefonum bozulduğu için cihazı 2 Ekim tarihinde garantiye gönderdim. Bana en geç 7 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ben süreci öğrenmek için kendileriyle iletişime geçmek istediğimde ise yalnızca yapay zeka üzerinden cevap veriliyor ve sürekli kayıt açtıklarını, geri dönüş için aranacağımı söylüyorlar.

69692365 numaralı garanti talebi için açılan son kayıt üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne de cihazımın durumu hakkında net bir bilgi veriliyor. Hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve süreç hakkında tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Hem telefonumdan uzun süredir mahrum kaldım hem de garanti sürecinin bu kadar iletişimsiz ve şeffaf olmayan şekilde ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Cihazımın hangi aşamada olduğunu, ne işlem yapıldığını ve ne zaman tarafıma teslim edileceğini açık ve net şekilde öğrenmek, mümkünse sürecin hızlandırılmasını ve artık bir müşteri temsilcisi tarafından doğrudan bilgilendirilmek istiyorum.