to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Servisindeki Tekrarlayan Telefon Arızası Ve İletişimsizlik Şikayeti
15 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil’den iPhone 15 Pro 512 GB cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra telefon kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Getmobil’in servisine gönderdim. Yaklaşık 7 gün sonra telefon geri geldi ancak elime geçer geçmez aynı sorun tekrar yaşandı, telefon yine kendi kendine kapanıp açılmadı.
Bu durum üzerine 19 Ağustos tarihinde cihazımı yeniden servise gönderdim ve o tarihte ellerine ulaştı. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne telefonumla ilgili bir bilgi alabildim ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Telefonum şu an serviste ve akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmiyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, özellikle canlı destek almak ve detaylı şekilde bilgilendirilmek istediğimi ilettim. Bana her defasında mesai saatleri içinde aranacağım ya da e‑posta ile bilgilendirileceğim söylendi, fakat ne bir telefon aldım ne de tarafıma herhangi bir mail gönderildi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise canlı bir yetkiliye ulaşamadım ve sadece yapay zeka desteği alabildim.
Cihazımın arızasının net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç hakkında insan olan bir yetkilinin beni arayarak detaylı ve düzenli şekilde bilgilendirmesini istiyorum.
Merhabalar, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.
Telefon tekrar elime ulaştığında eğer aynı sorun tekrar ederse, aynı zamanda şu an sorunumu çözmemeye devam edeceksiniz eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yoğunluk vardır diye anlayış göstermeye çalıştım fakat hâlâ aynı rahatlıkta ilerliyorsunuz. Yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir cihazı daha iki hafta kullanamadan iki kere servisinize yollamam normal bir durum değil. Bu yaptığınız ayıplı mal satmaktır. 7 gün süren servis süresi 16 güne dönüştü 23 gündür telefonum yok. Dediğim gibi servisten döndüğü gün tekrar bozuldu çünkü. Sorunumun çözülmesi için 25. Günü beklemeyeceğim yasal yollara başvurmak durumunda kalacağım bu şartlar altında. Bilginize, teşekkürler.
Yok hiçbir şekilde mail yolu ile darlıyorum her gün ama sonuç hiçbir gelişme yok 27 iş günü 9lucak muhatap yok verilen süre ise 20 iş günü