Garanti Kapsamında Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Getmobil’den garanti kapsamında, yenilenmiş ve mükemmel formatta olduğu belirtilen bir iPhone 11 satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra ekranı bozuldu ve garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra, 5 Temmuz Pazar günü ekran tekrar kendiliğinden bozuldu ve cihazı bu kez de parça garantisi kapsamında onarım/değişim için tekrar Getmobil’e gönderdim.

Cihazı, firmanın merkezi olan İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi Lalegül Sokak No:5/40 adresine ilettim. Buna rağmen bir hafta boyunca net bir işlem yapılmadan oyalandım, telefonumun tamir edilmesini beklerken herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında iade talep etmeme rağmen, 14 Temmuz saat 18.00’de telefonum, ekranı bozuk ve herhangi bir tamir/değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Cihazın IMEI numarası 355125534800616’dır.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Sadece yapay zeka destekli bir asistanla karşılaşıyorum ve aynı şeyleri tekrar edip duruyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Garanti kapsamındaki ekran arızamın giderilmesini, ekranın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da parça garantisi kapsamında değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.