to read complaints and reviews, or file yours.70 Bin TL'lik Sipariş Hazırlık Aşamasında Kalıyor, Canlı Destek Yok
Getmobil internet sitesi üzerinden 14.05.2026 tarihinde Samsung s22 Ultra 5g 256 GB siyah ve iPhone 13 256 GB pembe olmak üzere iki adet cihaz için ongmn0597**80 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 70.000 TL ödememi online olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlık aşamasında” görünüyor.
Siparişim ve süreç hakkında bilgi almak için defalarca kez canlı destek randevusu oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece yapay zeka destekli WhatsApp hattı ve yapay zeka destekli temsilci üzerinden yönlendirme yapılmaya çalışılıyor, ancak bu kanallardan somut bir bilgi alamıyorum. Bir kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabildim, onda da tekrar WhatsApp hattına yönlendirildim ve yine canlı bir muhataba bağlanamadım.
Hem ödediğim yüksek tutar hem de ürünlerin durumuyla ilgili belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Tarafıma acilen canlı bir müşteri temsilcisinin telefonla veya uygun bir kanal üzerinden ulaşmasını ve siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Telefon geçte olsa bir sürü sorunlarla geldi. Çocukla muhatap olur gibi de özür mahiyetinde bir daha alışveriş yaparsam %5 indirim vermişler. Ayrıca gelen renk yanlış. Asla bir temsilci ile görüşüp derdimi anlatamadım. Sadece bir temsilci beni yönlendirdi WhatsApp a o da yine yapay zeka çıktı. Aldıktan ortalama 1 hafta sonra telefon da ciddi şebeke sorunu yaşadım. İade de sorun yaşadım. Hatta iade edemedim. 13. Gün ilçeden kargoyla gönderdiğim telefon 14. Gün iade süresi dolması sebebiyle ilden kargo geri verildi. 13 Gün beklememin sebebi de müşteri temsilcisi ile görüşmek. Ama görüşemeyince yapay zekanın anlatabildiği kadarıyla iade etmeye çalıştım. Maalesef yine elimizde kaldı. Bu konu da bana acil dönmelerini istiyorum. Şimdi garanti kapsamında gönderdim. Lakin telefon değişmeli bunun başka yolu yok. Beni oyalayıp iade süremi doldurmak nedir. Bu durumu da şikayet olarak yine yazdım. Ama buraya da yazayım da konunun gelişimi nasıl oldu sizde görün. Ona göre hareket edin.
Merhaba Yasin Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Zümre. Süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçteki anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
