07.05.2026 tarihinde saat 14.01’de Getir Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 555 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında açık adresimi en ince detayına kadar yazarak özellikle belirttim, herhangi bir konum seçimi yapmadım. Buna rağmen Getir Yemek, sistemin otomatik olarak bir konum atadığını iddia ederek, benimle hiçbir ilgisi olmayan, kendi genel müdürlüklerinin bulunduğu ildeki bambaşka bir adrese siparişi yönlendirmiş.
Kurye adrese gittiğinde elbette orada olmadığım için tarafım aranarak ürünün imha edileceği ve hiçbir şekilde para iadesi alamayacağım söylendi. Adresi açık ve net girmiş olmama rağmen, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata için sorumluluk almamaları ve kusurum olmadığı halde bu şekilde mağdur edilmem beni son derece rahatsız etti.
Süreç boyunca tarafımla kurulan iletişimde telafiden uzak, soğuk ve müşteri ilişkileri açısından son derece yetersiz bir üslup kullanıldı. Rızam olmadığı, bu durumu kabul etmediğim kendilerine defalarca bildirilmesine rağmen yine aynı üslupsuz ve ilgisiz tavır devam etti. Otomatik mesajla arandığımda ise adeta zorla bildirim yapılmaya çalışıldığı izlenimi verdikleri için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Ben açık adresimi yazarak sipariş oluşturmama rağmen, sistemlerindeki hata nedeniyle sipariş farklı bir ile yönlendirilmiş ve bu durum siparişin en başında adres kontrolü ile fark edilip iptal edilebilecekken, para iadesi yapılmaması yönünde ısrarcı bir tutum sergilenmiştir. Bu sorunlu ve müşteri aleyhine işleyen sistem yüzünden hem maddi olarak mağdur edildim hem de uygunsuz iletişime maruz kaldım.
Tüm bu yaşananların Getir Yemek tarafından incelenmesini, sistemsel hatanın kabul edilerek bu siparişe ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum. Süreç boyunca anlayışlı ve insani tavır sergileyen kurye çalışanı hariç, firma tarafının yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradığımı özellikle belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar