Üç Saat Bekletti, Sipariş İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınmadı

Getir Yemek üzerinden Burger King’ten akşam saat 20.00 civarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı ve yaklaşık 20.45’te teslim edileceği bilgisi gösteriliyordu. Misafirlerimle birlikte bu saate göre hazırlık yaptık ve yemeğimizi bekledik.

Ancak sipariş hiçbir şekilde teslim edilmedi, saat 23.00’e kadar bekletildik. Tam üç saat boyunca “gelecek” diye beklerken en sonunda 23.00’te “siparişiniz iptal oldu” şeklinde bir mesaj geldi. Bu süreçte misafirlerim aç kaldı ve gerçekten çok zor durumda, adeta rezil olduk.

Bu esnada Getir Yemek müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi fakat ne arayan oldu ne de yaşanan mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı. Ne siparişin neden gelmediği açıklandı ne de herhangi bir telafi önerildi.

Siparişi onaylayıp saatlerce bekletip ardından hiçbir bilgilendirme yapmadan iptal edilmesi ve sonrasında da geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.