Teslimat Süresinin Aşılması Ve İptal İşleminde Bilgilendirme Eksikliği

10.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden Bereket Döner Zeytinburnu şubesinden yaklaşık 1500 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin 39–40 dakika içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca bekletildim ve siparişim bu süre içinde teslim edilmedi.

Yaşanan ciddi gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini istedim. İptal işlemi yaklaşık 20 dakika içinde tamamlandı ancak bu süreçte ne siparişim geldi ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Getir Yemek ve Bereket Döner Zeytinburnu şubesinin, sipariş süreleri konusunda daha şeffaf ve gerçekçi bilgi vermesini, teslimat sürelerine uymasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum. Bu yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.