Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

07’sinde saat yaklaşık 15.50 civarında GetirYemek üzerinden Burger King Trabzon Kemerkiye şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir gecikme yaşadım. Teslimat adresim ile restoran arası 5–10 dakika olmasına rağmen sipariş sistemde yaklaşık 50 dakikadır “yolda” gözüküyordu. Benim de evden çıkmam gerektiği için siparişi iptal etmek istedim ancak müşteri temsilcisi, siparişin yolda olduğunu söyleyerek iptal edemeyeceklerini belirtti. O sırada zaten yarım saattir yolda görünüyor olan siparişim, bu konuşmadan da yaklaşık 20 dakika sonra teslim edildi.

Yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti destek hattına yazılı olarak ilettiğimde ise “lütfen bekleyin” denilmesine rağmen birkaç dakika sonra benden herhangi bir geri dönüş alınamadığı gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı. Beklememi söyleyip ardından hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi kapatmaları destek sürecinin ne kadar yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu gösteriyor.

Teslimat süresindeki bu büyük gecikme ve tamamen başarısız geçen destek süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Hem Getir’in hem de Burger King’in bu yaşananları inceleyip gerekli açıklamayı yapmasını, bu tür gecikmelerin ve yetersiz müşteri desteğinin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.