Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı Müşteri Talepleri Dikkate Alınmadı

08.12.2025 tarihinde Getir Yemek üzerinden İstanbul Bakırköy’de teslimat adresime Hacı Bozan Oğulları isimli restorandan 437 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin ücreti tahsil edilmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Getir tarafından telefonla arandığımda, kurye tarafından iki kere arandığım ve ulaşılmadığım, bu nedenle siparişin müşteri kaynaklı iptal edildiği ve bu yüzden ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa kurye kesinlikle binanın ziline basmadı, sadece telefondan aramış. O sırada tuvalette olduğum için çağrıyı göremedim, ancak kapı zilim hiç çalmadı. Teslim edilmeyen bir ürün için benden tahsil edilen ücreti kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında defalarca talebimin reddiyle ilgili yazılı bir yanıtı SMS veya e-posta yoluyla iletmelerini istedim, buna rağmen yazılı şekilde red cevabı veremeyeceklerini söylediler. Ne ürünümü alabildim ne de yazılı bir açıklama verildi.

Ayrıca Getir’in bu süreçte müşterisine değil kuryesine İtimat etmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Bu durum nedeniyle evimde misafirlerime karşı zor durumda kaldım. Ürünler teslim edilmediyse siparişi yeniden göndermeleri bu kadar zor olmamalıydı. Müşteri temsilcisine siparişimin nerede olduğunu sorduğumda, ürünlerin kurye tarafından imha edildiğini söylediler. Benim adıma teslim edilmemiş bir ürünü kuryenin kendisine almadığını ya da gerçekten imha ettiğini nasıl anlayabilirim? Daha önce de kuryelerin benzer tutumlarına denk geldim ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Ücretini ödediğim bir ürünün, benim rızam olmadan “imha edildiği” söylenerek ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Belki o ürünü kapıdaki hayvanlara vermek isteyecektim, bu tamamen benim tasarrufum olmalıydı. Ürün kapıma bırakılmadığı halde, açılmamış paketi kuryenin imha ettiğine dair söylenen bu ifadeye inanmakta zorlanıyorum.

Tarafıma teslim edilmeyen siparişimin 437 TL tutarındaki ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve çağrı kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, müşterinin hiç kusuru olmadığı bu durumda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.