Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve İade Belirsizliği

01.09.2026 tarihinde saat 19.53 civarında Getir uygulaması üzerinden Burger King (Derince Kipa) şubesinden yaklaşık 404 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş bana hiç teslim edilmedi.

Sorunu fark ettiğimde canlı desteğe bağlandığımda, o anda uygulamada siparişim hâlâ “yolda” olarak görünüyordu. Temsilci ise sistemde siparişin “teslim edildi” gözüktüğünü söyledi. Ben de sipariş durumunun kendi ekranımda “yolda” göründüğüne dair ekran görüntüsünü ilettim. Bunun üzerine tekrar mağaza ile konuştuğunu, istersem bekleyebileceğimi istersem de iade talep edebileceğimi, ürünlerin hızlıca teslim edileceğini söyledi. Ben de siparişimin teslim edilmesini istedim ve beklemeyi kabul ettim.

Bir süre sonra uygulamada sipariş durumu bende de “teslim edildi” olarak görününce tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez görüştüğüm temsilci mağaza ile artık görüşemediklerini, sistemde ürünlerin teslim edildiği gözüktüğünü söyleyerek, ısrarla teslimat yapılmadığını belirtmeme rağmen sadece iade talebi oluşturabileceklerini, yeniden teslimat yapamayacaklarını iletti. Daha önceki temsilcinin farklı bilgi verdiğini söylediğimde ise “yapabileceğim farklı bir şey yok” cevabını aldım.

Sonunda çaresiz kalarak iade talebini kabul ettim. Hemen iade talebi oluşturuldu ancak bu kez de iadenin 24 saat içinde inceleneceği ve sonucunun belli olmadığı söylendi. Özellikle “İademin olmama durumu var mı? ” diye sorduğumda, net bir şey söylenemeyeceği belirtildi. Yani hem ürünlerim bana hiç teslim edilmedi, hem de ödediğim tutarın iade edilip edilmeyeceği belirsiz bırakıldı. Şikayet edeceğimi ve görüşmeyi paylaşacağımı söylediğim anda temsilci görüşmeyi sonlandırdı ve ekran görüntüsü almama fiilen engel oldu.

Hiç teslim edilmeyen bir siparişin önce “yolda” görünmesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi işlenmesi, sonrasında net bir çözüm sunulmaması ve müşteri temsilcisinin bu şekilde davranması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen 404 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.