Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

11.08.2026 tarihinde saat 22.19’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Dürüm Molası’ndan verdiğim yemek siparişi, üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre boyunca siparişi iptal edebilmek için hem Getir uygulaması üzerinden hem de cep telefonumla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak yoğunluk gerekçesiyle sürekli bekletildim ve hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaklaşık 2 saat sonra kurye adrese geldiğinde, yemeğin tamamen soğumuş olduğunu ve bu nedenle teslim almak istemediğimi kendisine açıkça belirttim. Kurye, iade işlemi için Getir ile iletişime geçmesi gerektiğini, ancak kendisinin de müşteri hizmetlerine ulaşamadığını, bu yüzden benim aramam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumu kabul ederek yemeği kesinlikle teslim almadım ve kurye paketle birlikte adresten ayrıldı.

Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra Getir uygulamasını kontrol ettiğimde siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa siparişi hiçbir şekilde teslim almadım, ürün bana ulaşmadı. Ücret çekilmiş olmasına rağmen ortada ne teslim alınmış bir ürün ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunmaktadır.

Aradan yaklaşık 20 saat geçmesine rağmen Getir müşteri hizmetlerine hâlâ hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Yaşadığım bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmış, müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle de sorunun çözülmesini imkansız hâle getirmiştir.

Siparişe ait 425,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların, özellikle de teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konularının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yıllardır kullandığım bir platformdan böyle bir hizmet almak son derece üzücü ve güven kırıcı olduğu için, bu yaşadığım deneyim nedeniyle Getir’i bir daha kullanmayacağımı ve çevremdekilere de olumsuz tecrübemi aktaracağımı belirtmek isterim.