Telefon Sorunu Nedeniyle Sipariş İptal Edildi, Para İadesi Yapılmadı

19 Aralık 2025 tarihinde saat 14.35 civarında Mersin Yenişehir Çiftlikköy’de bulunan Bowl In’den Getir Yemek üzerinden yaklaşık 315 TL tutarında, kredi kartıyla bir yemek siparişi verdim. Yurtta kaldığım için aşağıya inmem zaten zaman alıyor. Kurye beni aramış; ancak o sırada telefondan kaynaklı bir sıkıntı yaşanmış. Buna rağmen sadece birkaç dakika bekleyip tekrar denemeden ve biraz daha süre tanımadan siparişi iptal edip geri gitmiş. Eğer en az 5 dakika daha bekleseydi, siparişi teslim alacaktım.

Sipariş, sistemde de iptal olmuş göründü ve o gün hem aç karnına işe gitmek zorunda kaldım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Getir Yemek müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin benden kaynaklı göründüğünü ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Bankamla ve ilgili kanallarla da görüştüm; ödememin iadesiyle ilgili bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi.

Ben siparişi zamanında teslim almak için elimden geleni yapmama rağmen, yaşanan telefon problemi ve kısa bekleme süresi bahane edilerek “müşteri kaynaklı iptal” gösterilip paramın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 315 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem restoran hem de Getir Yemek hakkında tüm resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.