Starbucks Sipariş İptali Reddedildi, Ücretim Kesildi

5 Nisan saat 09.45 civarında GetirYemek üzerinden Starbucks’tan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten sadece 1 dakika sonra iptal etmek istediğimde önce restoranla iletişime geçilmesi gerektiği söylendi, ardından restorana ulaşılamadığı belirtildi ve bu nedenle yazılı olarak talep oluşturmam istendi.

Daha sonra ise siparişin onaylandığı, bu yüzden siparişi almak zorunda olduğum, iptal edersem de ücretin yine de kartımdan çekileceği ama ürünü teslim alamayacağım söylendi. Ürünü hem almamam hem de ücretin kesilmesi gerektiğini savunan bu yaklaşımı mantık dışı ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Toplam yaklaşık 500 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, iptal hakkım olmasına rağmen sanki hiçbir seçeneğim yokmuş gibi davranıldı. Sipariş verdikten hemen sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, ücret yansıtılmadan iptalimin gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili müşteri deneyimini iyileştirecek bir adım atılmasını talep ediyorum.