Sistemsel Hata Nedeniyle Sipariş Oluşmadı Ve Çekilen Ücretin Hızlı İadesi Gerekiyor

25.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında getir Yemek uygulamasından verdiğim sipariş için kredi kartımdan 1.235 TL çekim yapılmasına rağmen uygulamada hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. Ödeme bankamın hareketlerinde Paycell/getir perake şeklinde görünmesine rağmen getir uygulamasında bu işleme ait bir sipariş kaydı ya da bildirim yer almıyor.

Durumu kendi çabamla fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bunun sistemsel bir hata olduğu, siparişin oluşmadığı ve ödemenin 24 saat içinde iade edileceği söylendi. Ancak görüşme boyunca ezberlenmiş cümleler dışında somut bir çözüm üretilmedi, herhangi bir kayıt numarası ya da yazılı teyit de verilmedi. Bu kadar büyük bir firmanın anlık çözüm üretememesi ve müşteriyi belirsizlikte bırakması nedeniyle mağdur oldum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Ödememin mümkünse 24 saati bekletilmeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür sistemsel hatalar için müşteriye daha hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.