to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim İki Saat Gecikti, Canlı Destek Oyaladı
6 Eylül 2026 tarihinde saat 14:50’de Getir üzerinden Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Osmangazi Caddesi’nde Köfteci Yusuf şubesinden yemek siparişi verdim. Teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim gelmeyince canlı desteğe bağlanarak durumu sordum ve “sipariş yoğunluğu nedeniyle gecikme” cevabını aldım.
Siparişim üzerinden yaklaşık bir saat geçtikten sonra canlı desteğe defalarca bağlanmak zorunda kaldım ve her seferinde yine yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi. Buna rağmen sipariş teslim edilmedi, buna karşın sistemde siparişin teslim edildiğine dair bilgi görünüyordu. Canlı destekle yaptığım yazışmalarda, restoranla görüştüklerini, siparişin yolda olduğunu ve biraz daha beklemem gerektiğini belirttiler.
Canlı destekteki görüşmelerde sürekli “yolda, biraz daha bekleyin” denilerek yaklaşık 40 dakika daha bu şekilde oyalandım. Sonuç olarak 14:50’de verdiğim siparişi, 17:40 itibarıyla hâlâ gelmediği için, toplamda yaklaşık 2 saat 40 dakika aç bir şekilde bekledikten sonra iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorumluluk alındı.
Kendim için özel bir talepte bulunmuyorum, ancak bu kadar uzun süre müşteriyi oyalayan ve sorumluluk almayan bir hizmet anlayışına karşı firmanın gerekli yaptırımları uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Gelişme
Getir Yemek uygulaması üzerinden Sancaktepe Ring AVM içerisindeki Köfteci Yusuf şubesinden saat 14:50’de sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 15:31–15:48 aralığı olarak görünmesine rağmen bu saatler geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine Getir müşteri temsilcisine siparişimin nerede olduğunu sorduğumda, yoğunluktan dolayı gecikme olduğu, biraz daha beklemem gerektiği ve sistemde siparişin kuryeye verildiğinin göründüğü bilgisi paylaşıldı. Aradan yaklaşık 30 dakika daha geçmesine rağmen sipariş yine gelmedi.
Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda yine yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve siparişin yolda olduğu söylendi. Buna rağmen bir 30 dakika daha geçti ve bu kez uygulamada sipariş teslim edildi olarak görünmesine karşın bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, siparişin kapıya bırakılabileceği söylendi, ancak kontrol ettiğimde kapıda veya çevrede hiçbir teslimat yoktu. Bazen kuryelerin sistemde “teslim edildi” gösterip ürünü daha sonra getirdiklerini, bu yüzden 15 dakika daha beklemem gerektiğini söylediler, ben de buna rağmen bekledim fakat siparişim yine gelmedi.
Tekrar iletişime geçtiğimde restoranla görüştüklerini, siparişin yolda olduğunu ve az kaldığını ifade ettiler. Buna istinaden 16:40’a kadar bekledim, ancak sipariş hala teslim edilmedi. Sonunda tekrar görüştüğümde “sipariş yolda, isterseniz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı, fakat ortada gelen bir sipariş olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 2 saat 40 dakika boyunca hem restoran hem de Getir müşteri hizmetleri tarafından oyalandım, aç bir şekilde bekletildim ve sonuçta siparişim çok geç bir aşamada iptal edildi.
Bu süreçte ne restoran ile ne de müşteri hizmetleri ile sağlıklı bir iletişim kurulamadı, müşteri odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve zamanım boşa harcandı. Hem Getir hem de ilgili Köfteci Yusuf şubesinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Firma ve restoran hakkında gerekli ciddi yaptırımların uygulanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ücretsiz yemek kuponu benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.
