Sipariş Teslim Edilmedi Ve İptal Edilmedi, Ödeme İadesi Bekliyor

19.01.2026 tarihinde saat 13.33’te Getir uygulaması üzerinden Pasaport Pizza’dan toplam 479,70 TL tutarında kartla ödeme yaparak u756 numaralı siparişi verdim. Sipariş, belirtilen sürenin yaklaşık 25 dakika geçmesine rağmen teslim edilmedi; ardından uygulamada restoran kapalı olarak görünmeye başladı, ancak siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda kaldı.

Bu durum üzerine Getir müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda, siparişin iptali için restorandan onay almaları gerektiğini, fakat restoran kapalı göründüğü için restorana da ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve süreç tamamen kilitlendi.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sırasında sürekli farklı temsilcilerle bağlandım; her seferinde yeniden baştan derdimi anlatmak zorunda kaldım. Bu da hem Getir müşteri hizmetlerine hem de Pasaport Pizza’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, u756 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve 479,70 TL’lik kart ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.