Kuryenin Adrese Ulaşamaması Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ödemenin Geri İadesi

26 Ağustos 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden “Beyhanlar Döner Bay İ**** U***, Kadıköy (Erenköy Mah.)” işletmesinden yemek siparişi verdim. Kurye yoldayken Getir tarafından toplam 9 kez arandım, her aramaya cevap verdim ve siparişin teslimi için kuryenin adresimi bulamadığı söylendi; hatta kuryeye bağlanacağım belirtilerek ses kaydı alındı. Her seferinde, hatta kalıp beklememe rağmen, kurye telefona hiç cevap vermedi. Aynı zamanda uygulama üzerinden canlı konumdan kuryeyi takip ediyordum ve bulunduğum adrese çok yakın olduğunu net şekilde görüyordum; bu nedenle adresi bulamama ihtimali yoktu.

Dokuz kez aramaya cevap vermeme rağmen onuncu arama geldiğinde, artık sürekli aynı sürecin tekrarlanması nedeniyle çağrıyı meşgule verdim. Bunun ardından Getir, bana ulaşamadığı gerekçesiyle siparişi tek taraflı olarak iptal etti. Sipariş iptal edilmesine rağmen Multinet ile ödediğim 630 TL tutarındaki bedel 26 Ağustos’tan bu yana tarafıma iade edilmedi.

Uygulama üzerinden yalnızca robot ile iletişime geçilebildiği için, yaşadığım sorunu detaylıca aktarabileceğim, çözüm veya açıklama alabileceğim bir muhatap bulamadım. Sistem sadece siparişin iptal edildiğini gösteriyor ve iade ile ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.

Adresime kadar gelmiş olan siparişimin, benim kusurum olmamasına rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilmesi ve ödediğim 630 TL’nin bu kadar zamandır iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödememin en kısa sürede Multinet hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.