Kurye Kapıdan Girmediği İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

20 Ağustos sabah saat 11.30 civarında Getir Yemek üzerinden Picoco Sandwich’ten hellim sandviç siparişi verdim. Kurye kapıya gelmiş, bir kez aramış, Getir de bir kez aramış ancak o anda telefonu açamadım. Daha sonra kurye yukarı çıkma zahmetine girmeyip siparişi iptal etmiş.

Aynı adrese daha önce Getir üzerinden ve diğer platformlar üzerinden defalarca sipariş verdim ve gelen tüm kuryeler açık kapıdan içeri girip teslimatı sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Bu kez ise müşteri temsilcisi, kurye için “burası kurum olduğu için içeri girmemiş” bilgisini verdi. Aynı adrese daha önce farklı markaların kuryeleri de dahil olmak üzere pek çok kez sorunsuz teslimat yapılmışken bu siparişte böyle bir gerekçe sunulmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Siparişim bu şekilde iptal edilmesine rağmen ödediğim 345 TL tarafıma iade edilmedi. Hem uygulama üzerinden hem de Instagram dahil farklı kanallardan destek almaya çalıştığımda, bu duruma özel sandviç hazırlandığı gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını söylediler. Ne ürünü alabildim ne de hizmetten faydalanabildim, buna rağmen tüm ücretin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim 345 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve kurye ile müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumu hakkında açıklama yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.