Kapanmış Restoranda Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Canlı Destek Yok

Getir Yemek uygulaması üzerinden 8 Eylül’ü 9 Eylül’e bağlayan gece, Ak bar Waffle isimli restorandan Sarıyer Poligon Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere yaklaşık 359 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi online kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sipariş Getir uygulamasında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, fakat restoran kapanmış durumda olduğu için siparişim bana ulaştırılmadı. Kapalı bir restoranda verilen bir siparişin sistemde hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesini ve bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum.

Canlı desteğe bağlanmak istediğimde sürekli otomatik mesajlara yönlendiriliyorum ve bir temsilciye ulaşamıyorum. Uygulamadaki destek kısmı dışında, telefonla aradığımda da yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve yine hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum. Bu nedenle ne siparişimle ilgili net bir bilgi alabiliyor ne de mağduriyetimi doğrudan iletebiliyorum.

Siparişim bana hiç ulaştırılmadığı için, ödediğim yaklaşık 359 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.