Kampanya Fiyatı Görüntülendiği Halde Sipariş Onayında Ücret Çifte Katlandı Ve İade Reddedildi

18.08.2026 günü saat 15.00 civarında Getir Yemek üzerinden Kocaeli Başiskele Yaylacık Mahallesi’indeki Maydonoz Döner’den sipariş vermek istedim. Uygulamada 2 medium döner için 250 TL kampanyasını gördüm, kampanyayı sepete ekleyip uyguladım ve ödeme ekranında da 250 TL tutarı görüntüledim.

Kartımı seçip “siparişi ver” butonuna bastığım anda tutar bir anda değişerek yaklaşık 590 TL’ye, yani kampanyasız fiyata çıktı ve sipariş bu yüksek fiyattan oluşturuldu. Kampanya ekran görüntüsünde de görülen fiyatla tahsil edilen tutar arasında çok ciddi fark var ve bu durum bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama.

Hemen ardından canlı desteğe bağlanarak önce E***, sonra da C**** isimli temsilcilerle görüştüm. Yaşanan durumu, kampanyayı uygulayıp 250 TL’yi gördüğümü, fakat sipariş onayında 590 TL çekildiğini anlattım ve siparişin iptalini istedim. Ancak her iki temsilci de siparişimi iptal etmedi, “siparişi teslim almanız gerekiyor, hiçbir şekilde iptal edilmiyor, teslim almasanız bile ücret iadesi almayacaksınız” şeklinde yanıt verdiler. Yani yaklaşık 300 TL’lik bir ürünü 600 TL’ye almak zorunda bırakılmış oldum.

Ödeme 590 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Canlı destek, sipariş numarasını bile göremediklerini, sistemde görünmediğini belirtti. Kampanyanın net bir şekilde farklı bir fiyatla gösterilmesine rağmen, onay anında fiyatın yükselmesi ve sonrasında iptal ya da iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sipariş teslimatı sırasında gelen kurye ile konuşup restoranı aramasını rica ettim. Restoran sahibiyle telefonda görüştüğümde, kampanya ve fiyatlandırma konusunun restoranla ilgili olmadığını, tamamen Getir kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi. Bu durumu tekrar Getir canlı desteğe aktardığımda ise, aradaki 240 TL farkın iadesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi cevapsız şekilde sonlandırdılar.

Yaşadığım kampanya hatasını ve canlı destek yazışmalarını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Kampanyanın geçerli olduğu fiyat üzerinden düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür kullanıcıyı mağdur eden fiyat değişikliği sorunları için sistemsel bir kontrol yapılmasını talep ediyorum.