İptal Edilen Siparişin 2.135 TL'lik Ücret İadesi Uzun Süre Bekliyor

Getir uygulamalarını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Daha önce siparişlerde eksik ürün olduğunda ya da Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişi restoran iptal ettiğinde ücret iadesi anında yapılıyordu ve hiçbir mağduriyet yaşamıyordum. Son dönemde ise Getir şirketi el değiştirdikten sonra iade süreçleri ciddi şekilde uzamaya başladı ve bu durumdan artık ciddi anlamda şikayetçiyim.

Dün verdiğim bir siparişte de benzer bir sorun yaşadım. Toplam 2.135 TL’lik bir harcama yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş iptal edilmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yansıtılmadı ve bekletiliyorum. Canlı destek ile görüştüğümde, iadenin en geç 8 iş gününü bulabileceği söylendi. Daha önce anında yapılan iadelerin şimdi günlerce sürmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Herhangi bir SMS, uygulama içi bilgilendirme ya da net bir iade kaydı da paylaşılmadığı için süreci takip etmekte zorlanıyorum. Müşteri olarak kartımdan çekilen 2.135 TL’lik tutarın bir an önce iade edilmesini ve iade süreçlerinin yeniden eski hızına, yani işlem sonrası anlık ya da en kısa sürede yapılacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Getir hesabım A**** M**** A****** adına kayıtlıdır. Bu geciken iade sürecinin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.