GetirYemek Siparişim Teslim Edilmedi Ücretim İade Edilmedi Çelişkili Açıklamalar Yapıldı

10.12.2025 tarihinde saat 17:36 sularında İstanbul Kartal’da GetirYemek üzerinden toplam 620 TL tutarında kredi kartı ile yemek siparişi verdik. Siparişimiz daha sonra müşteri hizmetlerinin “bize ulaşılamadığı” gerekçesiyle admin tarafından iptal edildi, ancak ne siparişimizi alabildik ne de ücret iadesi yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Müşteriye ulaşılamadığı için iptal edilen siparişlerde iade yapılamıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de temel mantığa aykırı olduğunu düşünüyorum. Evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde kapıya gelinmedi, zil çalınmadı ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Sadece telefonla arama yapıldığı, telefon meşgulse veya anlık düşmediyse bunun doğrudan “ulaşılamama” olarak kabul edildiği anlaşılıyor.

Restoranla görüştüğümüzde, siparişi geri teslim almadıklarını özellikle belirttiler. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise bu kez siparişin “ulaşmayan siparişlerde imha edildiği” söylendi. Aynı sipariş için bir yanda “iade yok, ulaşılamadı” denilirken, diğer yanda “sipariş imha edildi” denilmesi, yani iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması kabul edilemez.

Sonuç olarak ne sipariş ettiğimiz ürünü alabildik ne de 620 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapıldı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. 620 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili çelişkili bilgiler yerine açık ve resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.