GetirYemek Reşatbey Simit Dünyası’ndan Kampanyalı Siparişlerde Yanlış Ürün Gönderimi

GetirYemek üzerinden “Reşatbey Simit Dünyası” adlı işletmeden fındıklı çatlak kurabiye siparişi verdiğim halde, iki ayrı siparişimde de bana normal fındıklı kurabiye gönderildi. Her iki siparişimde de özellikle aynı ürünü seçmeme rağmen farklı bir ürün gönderilmesi, müşteriyle alay eder gibi bir işgüzarlık ve saygısızlık örneği olarak karşıma çıktı. Artık bunun bir tesadüf değil, bilerek yapılan bir davranış olduğunu düşünmekteyim.

Her iki siparişimde de kampanyalı indirim kullanmıştım ve bu indirimlerden faydalanmak isterken, sonuç olarak iki kez üst üste aynı hayal kırıklığını yaşadım. İlk yaşadığımı iyi niyetli bir hata olarak kabul etmeye çalıştım, ancak 04.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:50–15:10 civarında yaşadığım ikinci yanlış gönderimden sonra, işletmenin bunu kasıtlı olarak yaptığı kanaatine vardım.

Yaşadığım sorunla ilgili Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurumsal bir tavırla hızlı bir şekilde dönüş yapıldı ve tarafıma para iadesi gerçekleştirildi. Getir’in bu süreçteki tutumu için teşekkür etmekle birlikte, aynı işletme tarafından ikinci kez aynı şekilde mağdur edilmem nedeniyle “Reşatbey Simit Dünyası” nı burada paylaşmayı gerekli gördüm. Bunun, hem bu işletmenin hem de benzeri davranışlar sergileyen diğer işletmelerin kendine çeki düzen vermesi ve müşteri memnuniyetini önemsemesi adına zorunlu olduğunu düşünüyorum.

Bundan sonraki süreçte bu işletmeden tekrar sipariş vermeyeceğim ve çevremdeki birçok kişiye de yaşadığım bu özensiz yaklaşımı anlatacağımı özellikle belirtmek isterim. İşletmenin, bu şikayeti dikkate alarak müşteri memnuniyetini önemseyen, doğru ürünü gönderen ve kampanyalı siparişlere karşı da aynı özeni gösteren bir hizmet anlayışına geçmesini bekliyorum.