GetirYemek Kampanya Hatası Ve Soğuk Yanlış Siparişte Müşteri Hizmetleri İhmali

29.04.2026 tarihinde saat 22:07 civarında GetirYemek üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Maydonoz Döner’den yaklaşık 590 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada kampanyalı ürünü seçmeme rağmen kampanya hiçbir şekilde aktif edilmeden ödeme hesabımdan çekildi. Siparişten yaklaşık 20 saniye sonra da uygulamada “yola çıktı” olarak gözüktü.

Canlı destek üzerinden restorana ulaşmak istedim ancak Maydonoz Döner’e telefonla ulaşamadım. Ardından canlı destekte D***** a. isimli temsilciye durumu anlatmaya çalışırken, daha derdimizi tam ifade etmeden sohbet sonlandırıldı. Gelen ürün ise belli ki ya başka birine hazırlanmış ya da iptal edilen bir siparişti ve tamamen buz gibiydi.

Daha sonra GetirYemek firmasının destek birimiyle de görüştüm; ancak oldukça kaba bir tavırla sadece kendi e‑posta adreslerini söylemekle yetindiler, benim sipariş geçmişimi kontrol edip sorunu inceleme zahmetine bile girmediler. Her fırsatta GetirYemek üzerinden sipariş veren bir kullanıcıyım ve buna rağmen kampanyanın uygulanmaması, yanlış ve soğuk ürün gelmesi ve üstüne böyle yetersiz ve ilgisiz bir destekle karşılaşmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ödenen tutarın kampanyalı fiyat üzerinden düzeltilmesini, hatalı/yanlış hazırlanmış ve buz gibi gelen ürün için ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve özellikle de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.