GetirYemek İptal Hakkı Engellendi ve Kişisel Veriler İzinsiz Kullanıldı

10 Nisan 2026 tarihinde saat 17:27’de Getir uygulaması üzerinden Mersin/Mezitli’de bulunan bir restoran zincirinden verdiğim sipariş zamanında teslim edilmemiştir. Bu gecikme sonrasında hem sipariş sürecinde hem de kişisel verilerimin kullanımı konusunda ciddi mağduriyetler yaşamışımdır.

Sipariş süresi aşıldığında restoranla iletişime geçerek iptal konusunda onay aldım. Ardından Getir Canlı Destek birimine bağlandığımda, ilk temsilci tarafından uzun süre bekletildim ve herhangi bir yanıt verilmeden görüşme sonlandırıldı. Sonrasında bağlandığım ikinci temsilci ise yine beni bekleterek, “ürün yola çıktı” gerekçesini öne sürüp, yasal iptal hakkımı kullanmamı fiilen engellemiştir. Böylece, restoranın da iptal onayı vermiş olmasına rağmen siparişi iptal edemeden sürece devam etmek zorunda bırakıldım.

İptal talebime rağmen zorla ulaştırılan ürün, hem soğuk hem de tüketime uygun olmayan, standartların çok altında, açıkça ayıplı bir şekilde teslim edilmiştir. Gecikmeli ve bu şartlarda gelen ürünü teslim almak durumunda kalmış olmam nedeniyle maddi ve manevi zarar yaşadım.

Sipariş sonrası fatura talebimden sonra, ilgili restoran işletmesi bu kez Getir üzerinden paylaştığım şahsi telefon numaram aracılığıyla doğrudan benimle iletişime geçmiştir. Sipariş amacını aşan bu iletişimde, tehditvari bir üslupla şahsi e-posta adresim ve kişisel bilgilerim istenmiştir. Getir platformu üzerinden sağlanan kişisel verilerimin, restoran tarafından beni rahatsız etmek ve ek veri talebinde bulunmak amacıyla kullanılması açık bir kişisel veri güvenliği zafiyetine ve KVKK ihlaline işaret etmektedir.

Benzer gecikme, iptal hakkının engellenmesi ve profesyonellikten uzak canlı destek süreçlerini daha önce de Getir üzerinden farklı siparişlerde yaşamış olmama rağmen, her seferinde yaptığım şikayetler sonuçsuz kalmıştır. Canlı destek ekibinin yetersiz ve korumacı tutumu ile restoranın kişisel verilerimi bu şekilde kullanabilmesi, kendimi güvensiz ve korunmasız hissetmeme neden olmuştur.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, söz konusu ayıplı hizmet ve ürünün ücretinin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimi kötüye kullanan ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını, veri güvenliğimin sağlandığına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde, ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne; kişisel veri ihlali ve restoranın rahatsız edici tutumu nedeniyle de Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK) ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuruda bulunacağımı beyan ederim.