Getir'de Yanlış Sipariş İptali Ve İade Sorunu

07.09.2026 günü saat 18.01 civarında Getir uygulamasından verdiğim Adana dürüm siparişiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, siparişi iptal ettirmek için hemen uygulama üzerinden yazdım. O sırada sipariş henüz “hazırlanıyor” aşamasında bile değildi.

Uygulama üzerinden 6 farklı bot müşteri temsilcisiyle yazıştım ve hepsi restorana ulaşamadıklarını söyleyerek iptal talebimi yerine getirmedi. Buna rağmen ben restoranı kendim aradım ve anında ulaştım, restoran yetkilisi beni kimsenin aramadığını açıkça belirtti. Ayrıca restoran, Getir uygulamasında kendini bir süre kapalı gösterip yaklaşık 10 dakika sonra tekrar açtı. Bu durumu Getir’e ilettiğimde ise müşteri ve restoran güvenliğini gerekçe göstererek bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Bu açıklamanın gerçekçi olmadığını, yaşadığım durumla çeliştiğini ve kendimi yanıltılmış hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Tüm bu sürecin sonunda bana, kurye yoldayken artık siparişi iptal edemeyecekleri söylendi ve siparişi teslim almaya zorunda bırakıldım. İsterseniz siparişi iptal ederiz ama paranız iade olmaz şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu nedenle hem yanlış verdiğim siparişi teslim almak zorunda kaldım hem de 781 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi.

Yanlışlığı hemen fark edip bildiren bir müşteri olarak, iptal ve iade talebimin kabul edilmesini, kartımdan çekilen 781 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hem restoran hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin bu tür durumlarda şeffaf ve çözüm odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.