Getir Yemek'te Kampanya Sıfırlandı Ve İptal Reddiyle Fazla Ücret Ödedim

19.08.2026 günü saat 23.50 civarında Getir Yemek üzerinden sipariş verdim. Sipariş verdiğim restoranda 150 TL tutarında “Müdavim İndirimi” kampanyası bulunuyordu. Sepetimi oluşturup ödeme sayfasına ilerledikten sonra bu kampanyayı seçtim ve ardından aynı sayfadan kredi/banka kartı ile ödeme yöntemini belirledim. Ancak ödeme yöntemini seçmemin ardından kampanya seçiminin bilgim dışında sıfırlandığını, ödeme tamamlandıktan sonra fark ettim. Bu nedenle 449 TL ödemem gereken sipariş için 599 TL tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez, siparişin üzerinden yalnızca birkaç dakika geçmişken müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal talebinde bulundum. İlk görüştüğüm temsilci, restorana telefonla ulaşamadığını ve bu nedenle siparişi iptal edemediğini söyledi. Yönlendirmesi üzerine yeni bir destek görüşmesi başlattım; ikinci temsilci ise yine restorana ulaşılamadığını, ürünün bana özel hazırlandığı gerekçesiyle iptal halinde ücret iadesi yapılamayacağını belirtti.

Getir’in restorana ulaşamamasının benim sorumluluğumda olmadığını, kontrolüm dışındaki bu durum nedeniyle neden ücret iadesinden mahrum bırakıldığımı sormama rağmen bana herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Üstelik ödeme sayfasında kampanya seçiminin açık ve net bir uyarı olmaksızın sıfırlanması, sorunun kaynağı olarak öne çıkmasına rağmen bu konuda da hiçbir inceleme yapılmadı.

Sonuç olarak, ödeme sayfasında kampanya seçiminin sistem tarafından sıfırlanması ve hemen ardından yaptığım iptal talebinin Getir’in restorana ulaşamaması gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve 449 TL yerine 599 TL ödemek zorunda bırakıldım. Fazladan tahsil edilen 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ödeme sürecindeki bu sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetim giderilmediği takdirde, uzun süredir düzenli olarak kullandığım Getir hizmetlerini sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.