Getir Yemek Siparişimde Fazla Para Çekildi, İade Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

5 Kasım günü Getir Yemek üzerinden kardeşim için “2 al 1 öde” kampanyalı bir dürüm siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı kartımdan 240 TL ödendi olarak göründü, ancak hesabımı kontrol ettiğimde kartımdan 472 TL 72 kuruş çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen Getir desteğe yazdım ve fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi.

Daha sonra hesabımı tekrar kontrol ettiğimde, iade yapılması gerekirken bu kez yeniden 240 TL çekildiğini gördüm. Tekrar desteğe yazdığımda inceleme yapılacağı ve dekont göndermem gerektiği söylendi, ben de istenen dekontu ilettim. Sonrasında telefonla arandım ve bana “Belki de indirim son sayfada düşmedi, yanlış görmüş olabilirsiniz” dendi. İndirim ekranda net şekilde 240 TL olarak göründü ve indirim düşmemiş olsa zaten bu siparişi vermezdim. Ayrıca indirim düşmediğini varsaysak bile benden neden bir kez 472 TL 72 kuruş, daha sonra tekrar 240 TL çekildiğinin mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Telefon görüşmesinden sonra “İnceleyip sizi arayacağız” denmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar desteğe yazdığımda ise bu kez konunun incelendiği ve bankayla görüşmem gerektiği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Yani hem param çekildi hem de süreç boyunca oyalandım ve sonunda sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Bunun üzerine bankamı aradım. Banka, paranın karşı tarafa gittiğini, bu nedenle “hizmet almadığınıza” dair itiraz oluşturabileceklerini söyledi. Ben de itiraz başvurusunda, 240 TL karşılığında hizmeti aldığımı, ancak 472 TL 72 kuruş fazla çekilen tutar karşılığında herhangi bir hizmet almadığımı detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen itirazım reddedildi ve bana Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurmam gerektiği bildirildi. Getir’in yaptığı hata yüzünden bu kadar uğraşmak, süreçle tek başıma boğuşmak zorunda kalıyorum.

Getir’den talebim, haksız ve fazla olarak çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve oyalama nedeniyle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Kayıtlar, dekontlar ve yazışmalar bende mevcuttur, istenirse hepsini sunabilirim.