Eksik Ürün Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün akşam saat 19.30 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden The Hunger restoranından sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı ve “hazırlanıyor” aşamasına geçti. Yaklaşık yarım saat bu şekilde bekledikten sonra beni arayıp eksik ürün olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edildiğini söylediler. Bir restoranda etin mi, biberin mi, pilavın mı olmayacağı bahane edilerek siparişimin iptal edilmesi ve bunun bu şekilde açıklanmaya çalışılması bana göre tamamen gerçek dışı bir gerekçe oldu.

Telefonla görüştüğümde bu ürünün çok eski bir ürün olduğu söylendi, ancak ben o ürünü uygulamada görerek seçtim ve satın aldım. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Siparişi onaylayıp “hazırlanıyor” durumuna getiren de, o ürünü menüde gösteren de restoran olmasına rağmen, yaşanan durumun arkasında durmayıp suçu aracı firmaya atmayı tercih ettiler.

Daha sonra Getir tarafıyla da görüştüm. The Hunger, problemin tamamen Getir’e ait olduğunu söylerken, Getir ise problemin restoran kaynaklı olduğunu belirtti. İki kurum da suçu birbirine atarken, arada mağdur olan tek kişi ben kaldım. Ayrıca ödemem hâlâ hesabımdan çekilmiş şekilde görünmekte, iade süreciyle ilgili de net bir bilgilendirme alamadım.

Hem The Hunger’ın gerçeğe aykırı beyanlarda bulunup sorumluluğu üstlenmemesinden, hem de Getir’in bu süreçte beni koruyacak bir destek sunmamasından şikayetçiyim. En azından alternatif ürün önerisi ya da farklı bir çözüm sunularak mağduriyetimin önüne geçilebilirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de bildireceğimi belirtmek isterim.