to read complaints and reviews, or file yours.Açık Paket, Dökülen Sushi Ve Aylarca Süren İade Sorunu
22 Aralık tarihinde Getir Yemek üzerinden Mint Dünya Mutfağı’ndan sipariş verdim. Ürün düzgün paketlenmediği gibi kurye de poşeti ağzı açık şekilde kapımın önüne, yere bırakmış. Şans eseri kapının önünde yerde poşet gördüm; yemek yenmeyecek haldeydi, içindeki sushiler her yere dökülmüş vs. Bu durumu fotoğrafladım ve iade talebim onaylandı; ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı.
Ödemeyi Akbank kredi kartımla yaptım. 22 Aralık, 29 Aralık, 5 Ocak ve 12 Ocak tarihlerinde hem e-posta hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak “İadeniz yapıldı, provizyon numaranız bu, bankanızla görüşebilirsiniz” denildi. Bankamla görüştüğümde böyle bir işlem görünmeyince bu kez “zaten para çekilmemiş ki, o yüzden iade yapılmayacak” cevabını aldım. Kredi kartı ekstremi paylaştıktan sonra ise “bir yanlışlık olmuş, paranız çekilmiş tabii, iade yapılacak” denildi.
Bugün ise sistemde “müşteriye bilgi verilerek konu kapatıldı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Oysa ne para iadem yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem yemeği yiyemedim hem de bu süreçte müşteri hizmetlerinden çelişkili ve tatmin etmeyen cevaplar aldım.
Ücretin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iadesini, yaşanan bu süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin nasıl iyileştirileceğine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Şikayetimden sonra yine aradılar, iadeniz gerçekleşti dediler. Ancak iade yine yapılmadı. Bir de her defasında provizyon numarası veriyorlar, banka provizyon numarasıyla işlem yapamıyor, sizden dekont istiyor deyince biz dekont vermiyoruz diyorlar. Sonuç hizmet yok, iade yok.
Hala her gün başka başka provizyon numarası gönderip iadeniz oldu diyorlar. Eğer olsaydı. Şimdiye kadar herhalde 20 kere iade almıştım. Akşam 9 da ne hakla arıyorsun, gece gündüz arayıp mail atıyorlar ama sonuç: iade yok. Bu provizyon numarası ne işe yarıyor anlamış değilim, dekont yollayın veya iade tutarı kadar indirim kodu tanımlayın da kurtulayım diyorum zira belli ki basit bir iade işlemini yapamıyorlar. Ama her gün ısrarla yeni bir provizyon kodu gönderip 'iadenizi yaptık' diye yanlış bilgi vermeye devam ediyorlar. Evde işte 7/24 rahatsız etmek bu. Her anlamda şikayetçiyim.
