Açık Paket, Dökülen Sushi Ve Aylarca Süren İade Sorunu

22 Aralık tarihinde Getir Yemek üzerinden Mint Dünya Mutfağı’ndan sipariş verdim. Ürün düzgün paketlenmediği gibi kurye de poşeti ağzı açık şekilde kapımın önüne, yere bırakmış. Şans eseri kapının önünde yerde poşet gördüm; yemek yenmeyecek haldeydi, içindeki sushiler her yere dökülmüş vs. Bu durumu fotoğrafladım ve iade talebim onaylandı; ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı.

Ödemeyi Akbank kredi kartımla yaptım. 22 Aralık, 29 Aralık, 5 Ocak ve 12 Ocak tarihlerinde hem e-posta hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak “İadeniz yapıldı, provizyon numaranız bu, bankanızla görüşebilirsiniz” denildi. Bankamla görüştüğümde böyle bir işlem görünmeyince bu kez “zaten para çekilmemiş ki, o yüzden iade yapılmayacak” cevabını aldım. Kredi kartı ekstremi paylaştıktan sonra ise “bir yanlışlık olmuş, paranız çekilmiş tabii, iade yapılacak” denildi.

Bugün ise sistemde “müşteriye bilgi verilerek konu kapatıldı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Oysa ne para iadem yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem yemeği yiyemedim hem de bu süreçte müşteri hizmetlerinden çelişkili ve tatmin etmeyen cevaplar aldım.

Ücretin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iadesini, yaşanan bu süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin nasıl iyileştirileceğine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.