Teslim Edilmediği Gösteren Sipariş Ve Yanıtsız Canlı Destek Sorunu

22 Haziran günü saat 18.00 civarında Getir Su üzerinden Sırma marka damacana su siparişi verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana kesinlikle teslim edilmedi. Canlı destek üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, canlı destekten hiçbir fayda göremedim.

Bunun üzerine kendi çabamla müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yaklaşık 2 saat sonra bir yetkiliye ulaşabildim. Bana, yoğunluktan dolayı siparişimin iletilmediği ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ödemeyi kartla yaptım, banka onayından sonra ücret iadesi yapılacağı belirtildi ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme beni son derece mağdur etti.

Sırma damacana su siparişimde yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Getir’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bu olay yüzünden Getir üzerinden yaptığım tüm alışverişleri kestim. Hem bu sipariş için ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını hem de canlı destek ve teslimat süreçleriyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.