Teslim Edildi Yazısı Yanıltıyor Hijyen Sorunu İle Birlikte Susuz Kalan Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir damacana su siparişlerimi Getir Su üzerinden veriyorum ve defalarca aynı sorunla karşılaştım. Siparişlerim teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünüyor. Özellikle son iki haftada bu durum ikinci kez tekrarlandı ve artık tahammül edilemez bir hale geldi. Hafta sonu ya da gece olduğunda, dönüşler yavaş olduğu için defalarca susuz kaldım.

Süreç neredeyse hep aynı ilerliyor. Siparişim ortada yokken sistemde “teslim edildi” yazıyor, müşteri temsilcisine bağlandığımda biraz daha beklemem söyleniyor. Bu yüzden yeni bir yerden sipariş veremeden en az bir saat geçiyor, ancak ondan sonra gerçek durum ortaya çıkıyor ve ben bu süre boyunca susuz kalıyorum. Sorunu bildirmeme, özür dilenmesine ve “kayıt altına alındı” denmesine rağmen aynı senaryo tekrar tekrar yaşanıyor.

Ayrıca gelen damacanaların hijyeninden de ciddi şekilde şikayetçiyim. Damacanalar çoğu zaman tozlu ve kirli bir şekilde teslim ediliyor. Az değil, neredeyse 200 liraya yakın ücret ödeyerek en yüksek fiyatlı sulardan birini alıyorum ama karşılığında hem teslimat sürecinde mağduriyet yaşıyor hem de hijyen konusunda büyük hayal kırıklığına uğruyorum. Bu şartlarda pis ve düzgün teslim edilmeyen damacanaları artık kullanmayı düşünmüyorum.

Getir Su’dan beklentim, bu teslimat ve sistem sorununun kalıcı şekilde çözülmesi, “teslim edildi” olarak işaretlenen ama gerçekte teslim edilmeyen siparişlerin önüne geçilmesi ve damacana su tedarikçilerinin hijyen konusunda çok daha sıkı denetlenmesidir. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin son bulmasını ve sürecin müşteriyi susuz bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.